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出色的營業員是這樣煉成的
作者: 時間:2015/6/4 閱讀:936次

顧明來公司的時候,雖然學歷符合要求,可因為專業不對口外貌又偏于顯老,就被安排做辦公室文案。說是文案,其實就是給大家復印、打字、傳真,還要兼著收發、鎖門、關窗,有客人來時要沏茶送水。

 入職多半年的時候,她私下找到一位營業廳主任,想把自己調到營業廳去,出于同情,主任答應了。

 聽了主任的請求,老總眼睛瞪得跟包子一樣:“你沒事兒吧?那姑娘多老氣呀,說話跟老婦女一樣!要人,新來的幾個大學生你挑?!?/span>

 見主任還堅持,老總手一揮:“行,反正都是部門的人,你要你領走,后悔了可不能退??!”

 顧明到營業廳后,幾個跟主任關系好的同事一致認為主任腦袋被門給擠著了——別人都搶著要聰明漂亮的,這位又找領導又搭人情的要個又難看又笨的,甚至有人認為這種行為是主任更年期提前了。主任笑笑沒理會,反正人都來了,就看著干吧!

 因為來公司就是坐辦公室,顧明對產品和銷售一竅不通,來廳里工作之初,其他同事又都排擠她,學習起來特別吃力。每天她都在大家離廳之后,一個人拿出機器對著說明書鼓搗,還找到工程部的人問人家怎么拆裝維護。

 一天有個顧客來投訴,說是機器死活不響了。幾個柜臺前的營業員異口同聲:“您去維修中心吧!”顧客很不高興,說是自己跑了好遠才到這兒,又讓他再跑那么遠去維修中心,這不是折騰人嗎!顧明擠到前面去,把機器翻過來掉過去地看。

 沒人注意的時候,她居然給拆開了。小紅嚇得直叫:“喲,你怎么給拆開了,壞了怎么辦?”主任心也懸了起來。只見顧明一聲不吭,三下兩下把機器又給裝上了。用電話一試呼,嘿!它居然“滴滴”地叫喚上了。顧客滿意地走了,大家都跟看新鮮物件似的望著顧明,她淡淡一笑說:“這機器沒毛病,可能是碰了一下,里面的板子有些松了?!?/span>

 誰說人家笨來著?漸漸的,顧明成了廳里的全才,誰有處理不了事都找她,她也總是憨笑著什么都應承下來。第二年,在千余人的企業里,顧明成為獲得總公司表彰的兩名員工之一。

 表彰會后,圍著她的人很多,當年一個廳的小紅也在那里,她快人快語地告訴已經離開營業廳的主任,顧明在廳里創造了好幾個奇跡:

 一是個人業績連續全年十二個月全司第一。坐營業廳里大家的條件都一樣,她憑什么總是第一呢?小紅說,別人都是坐等顧客,可顧明是找到顧客門上去,不管是去收費或是送機器,她真是隨叫隨到。這樣,她的上門服務就出了名,同樣坐營業廳,她的業績當然就比別人高啦。

 二是她創造了代理商第一的成績。這就怪了,她又不往外跑業務,怎么就代理商第一了呢?原來,她雖然坐在廳里,可下班后時常在那條通訊街上轉,這家問問行情,那家聊聊市場。不久,她就和各家通訊公司混熟了。最終,那些公司的人都成了她的客戶。一年下來,她聯系成功的代理商,比專職的業務員還多。

 顧明沒有因為成績出色就馬上被提拔,她始終做著公司最出色的營業員。直到現在,已經三十七歲當了孩子媽的她,還在營業廳里,當然,已經成了主任。

 人的成功未必是當什么大官、做什么大老板,顧明在最普通的營業崗位上,一樣成就著自己,她突破了別人都不看好的外貌難關,最終贏得了屬于自己的成功。

 她當年的營業廳主任,一直為此深感驕傲——自己不僅沒有成為一個優秀人才的攔路虎,還意外地做了鋪路人。其實,優秀的人并沒有統一的形象特征,只有一致的奮斗精神。

來源:徐州招聘-英才網
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